Onlineshops haben eine Vielzahl von Qualitätskriterien zu erfüllen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erlangen. Unser ui-Team organisiert, koordiniert und führt Mysteryshopping durch, um Usability-Schwachstellen in ihrem Shop aufzudecken.

Die kritischen Bereiche sind bei jedem Onlineshop unterschiedlich und bedürfen dadurch einer individuellen Betrachtung. So können neben der Logistik z. B. auch die Rechnungsstellung oder Serviceabteilung zu den Risikobereichen zählen.

Die Usability-Experten legen zuerst in Zusammenarbeit mit Ihnen den Umfang des Tests fest und erweitern diesen um individuell abgestimmte Risikokriterien, die den reibungslosen Ablauf in dem Onlineshop stören können. Anhand der festgelegten Risikokriterien werden Testabläufe erstellt, mit dem Ziel einer umfassenden Usability-Prüfung.

Die Personengruppe der Testkäufer wird von unseren Usability Experten aus der eigenen ui-Testkäufer-Datenbank individuell, für ihren Shop passend, zusammengestellt und anschließend für eine oder mehrere Szenarien eingesetzt.

Nach Abschluss des Mystery-Shopping stellen unsere Usabilityexperten einen Vergleich der Testergebnisse mit den Risikokriterien auf, der die Usability-Probleme übersichtlich darstellt.

Der Usability-Bericht listet nicht nur die gefunden Schwachstellen auf, sondern bietet Ihnen konkrete Vorschläge für die Optimierung ihres Onlineshops und die unternehmensinternen Prozesse. Unser Team steht Ihnen während des gesamten Zeitraums des Mystery Shopping beratend zur Seite. Die detaillierte, zeitliche und inhaltliche Planung wird individuell mit Ihnen abgestimmt.

Durch unsere umfassenden Tests werden Nutzerprobleme aufgezeigt, die unter anderem einen Bestellabbruch zur Folge haben können. Die Umsetzung unserer Optimierungsvorschläge erhöht neben der Anzahl der Bestellungen natürlich auch die Rentabilität ihres Onlineshops.