Benutzerfreundlichkeit (engl. "Usability") ist bei allen Anwendungsplattformen, die ein Agieren des Nutzers verlangen, von höchster Priorität.

Die Software soll dem User die Arbeit erleichtern und möglichst intuitiv zu handhaben sein.

Normen und Vorgaben, die die Benutzerfreundlichkeit betreffen, können in der Norm DIN EN ISO 9241 nachgelesen werden.

Laut dieser Norm ist eine Website dann benutzerfreundlich, wenn sie effektiv, effizient und zufrieden stellend ist.

Um diese Kriterien erfüllen zu können, wurden die sogenannten Heuristiken in die Welt gerufen, die ein Leitfaden für Designer und Entwickler sind.

Werden diese Heuristiken eingehalten, können Fehler weitgehend umgangen werden.

Gemessen wird die Usability anhand von Usability-Tests, die Aufschluss über die Zufriedenheit potenzieller Kunden geben.