Als erstes sollte sich der Gründer eines Info-Portals darüber Gedanken machen, mit welchem Hintergrund der Besucher dieses Portal aufsucht. Hauptgrund wird bei einer Info-Seite natürlich das Erfahren von nützlichen Informationen zu den gewünschten Suchbegriffen sein. Deshalb ist der erste wichtige Aspekt, dass der User der Seite diese dann auch auf der Seite findet. Ist dies nicht der Fall, steigt die Absprungrate und im Gegenzug sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass der Besucher die Seite erneut aufsucht. Bedeutsam ist auch, dass der Besucher der Seite sich auch schnell und intuitiv auf der Web-Seite zu Recht findet. Am besten wird dies durch das Einsetzen einer horizontalen Navigation erreicht. Dadurch kann der User ohne große Umwege zu den gewünschten Seiten zurück springen. Sinnvoll ist auch das Integrieren einer Suchfunktion. Mit Hilfe einer Suche kann der Nutzer auf eine schnell Weise seine gesuchten Informationen finden.

Auf der Web-Seite http://tui-mv.de/ sind diese grundlegenden Eigenschaften eines Info-Portals bestens umgesetzt. Hier erhalten Interessenten ohne große Umwege alle wichtigen Informationen über einen Urlaub in Mecklenburg-Vorpommern. Das Team von usability-interactive berät und unterstützt Sie gerne wenn Sie Ihr Info-Portal optimieren wollen.

Bei diesem Relaunch wurden die entscheidenden Kriterien der Website-Navigation beachtet. So wurde ein großes Augenmerk darauf gelegt, dass der Besucher immer den Überblick behält, wo er sich gerade befindet. Dies wurde vor allem bei den vier übersichtlichen Menüpunkte „Vertriebslösungen“, „Weiterbildungen“, „Solution Center“ und „Unternehmen“ berücksichtigt. Ein weiteres positives Merkmal ist, die einfache und selbsterklärende Handhabung des neuen Internetauftritts der KP2 GmbH. Egal auf welcher Unterseite der Website sich der Besucher befindet, eine Navigation zur Startseite ist mit einem Klick, über das Unternehmenslogo, jederzeit möglich. Damit wird sichergestellt, dass ein Besucher niemals die Orientierung auf der Seite verlieren kann.

Wenn all diese Punkte, wie auf der Seite von KP2 GmbH Kreuzer & Partners, umgesetzt werden, erreichen Sie das wichtigste Ziel, Sie gewinnen das Vertrauen des Besuchers und vermitteln damit Know-how und Seriosität. Dies erhöht nicht nur die Verweildauer der User auf der Seite, sondern auch die Chance, dass aus Besuchern zukünftige Kunden werden.

Von den Großen lernen.

Stimmt nicht immer. Denn oftmals findet man auf Websites großer Marken oder führender Onlineshops neben vielfältigen anderen usability Mängeln auch kaum den richtigen Kontakt.
Schafft man es, die zuallererst angebotenen FAQ oder KIS zu übersehen, landet man dann meist bei Online-Formularen die  uns Nutzer überfordern oder auf lieblos dargestellten Telefonnummernlisten.
Dass unsere Anrufe lediglich über kostenpflichtige 01805 Telefonnummern möglich sind versteht sich da fast schon von selbst.

Der usability interactive Tipp: Hürden senken!

1. Sie sollten den Kontakt von jeder ihrer Webseiten zugänglich machen z.b. mit Microformularen die nicht erst die Seite wechseln sondern sich als Lightbox oder in einem DIV-Container öffnen.

2. Setzen sie ihre Kontaktmöglichkeiten in Szene und verpassen sie ihnen eine optische Präsentation als wäre es ihr wichtigstes Produkt.

3. Halten sie ihre Kontaktformulare schlank und übersichtlich. Zuviele, für den Nutzer, unrelevante Pflichtangaben lassen den Benutzer abbrechen.

4. Sicherheitsmethoden wie beispielsweise Captcha-Codes haben eine hohe Akzeptanz bei den Nutzern. Gestalten sie diese dennoch nicht zu Komplex. Das Addieren zweier einstelliger Zahlen erfüllt seinen Zweck und der Nutzer muss sich nicht durch bunte, wild zusammengewürfelte Buchstaben und Ziffern Kombinationen rätseln.

5. Call-Back Möglichkeiten mit Angabe von Wunschterminen vermitteln dem Benutzer die Gewissheit sein Anliegen dann anbringen zu können wenn er Zeit und Muße hat sich damit zu befassen.

6. Kostenfreie 0800 Call-In Hotlinenummern sollten zumindest im 1-st Level Support eines jeden Unternehmens verfügbar sein.
Insbesondere beim Erstkontakt wie Preis- und Produktanfragen sind sie unseres erachtens Pflichtprogramm.

7. Skype oder andere Software zur Internettelefonie zählen Anfang 2009 immer noch zur Kür.
Je nach Branche haben sie aber durchaus ihre Wichtigkeit und sollte nicht vergessen werden.

8. Live-Support Software die den direkten Chat oder Skype Kontakt per Klick von der Website zu lässt bleibt leider immer noch hinter unseren Erwartungen zurück und ist kein Muß in der Kontaktbearbeitung.