Aktuelle Umfragen haben ergeben, dass jedoch nicht nur auf die vorhandenen Features sondern auch auf Bewertungen von anderen Usern enorm Wert gelegt wird. So stehen Testberichte über Onlineshops derzeit hoch im Kurs. Daneben werden natürlich verschiedene Funktionen, die einen Onlineeinkauf erleichtern und eine hohe Usability gewünscht.

Bei einer Neugestaltung und Programmierung eines Onlineshops sollte daher auf jeden Fall ein Praxistest durchgeführt werden, um vorab die Meinung der Kunden einzufangen.
In welchem Stadium der Entwicklung mit der Durchführung von Analysen oder Tests begonnen wird, kann je nach Projektumfang unterschiedlich sein. Ebenso steht es dem Betreiber offen, das Webangebot von Experten prüfen zu lassen oder tatsächlich Testpersonen zu befragen. In jedem Fall sollten die Wünsche und Vorlieben der zukünftigen Kunden oder Besucher berücksichtigt werden.

Vor allem eine hohe Benutzerfreundlichkeit stand dabei im Vordergrund, um bestehenden und neuen Kunden das Buchen von Seminaren zu ermöglichen. Um sowohl beim Design als auch bei der Onlinebuchung eine größtmögliche User Experience zu erreichen, führte die usability interactive GmbH umfassende Tests durch. Dabei wurde natürlich ebenso auf das Erreichen einer hohen Usability und Credibility geachtet.

Ziel der durchgeführten Praxistests und Analysen war eine Verbesserung der Benutzerführung und eine übersichtliche Darstellung der Seminarinhalte sowie zusätzlicher Informationen für die Teilnehmer.

Knowledge Department GmbH & Co.KG hat im Weiterbildungsbereich Themengebiet IT, vor allem als akkreditierter Trainingsprovider, eine führende Marktposition inne und zeichnet sich speziell durch ein umfassendes Seminarangebot aus. Neben Themen wie ITIL® for Software Quality und ISO/IEC 15504 können die Teilnehmer hier an ISTQB® Certified Tester Seminaren und Prüfungen, Advanced und Foundation Level, teilnehmen. Mit ihrem ISTQB Certified Tester-Programmen bietet die Knowledge Department GmbH & Co.KG ihren Kunden eine Möglichkeit der Ausbildung zum zertifizierten Tester an, um mögliche Schwachstellen bei einer Software aufzudecken.
Die Seminare werden ausschließlich von erfahrenen Trainern gehalten, die großen Wert auf die anschauliche Vermittlung des Wissens legen.

Jedoch macht es Sinn hin und wieder eine völlig neu gestaltete Seite zu präsentieren und damit bei den Besuchern neue Akzente zu setzen.
Beide Varianten setzen eine Optimierung der Website hinsichtlich neuer Kundenerwartungen und Technik voraus.

Ein Relaunch findet an einem vorher festgelegten Tag statt und präsentiert den Usern zu einem exakten Termin eine völlig neu gestaltete Seite. Die kontinuierliche Weiterentwicklung erfolgt in aller Regel in so kleinen Schritten, dass diese dem User oftmals auf den ersten Blick gar nicht auffallen. Doch auch bei dieser Methode präsentiert sich als Ergebnis am Ende des betrachteten Zeitraums ein neuer Webauftritt.

Für beide Methoden gilt jedoch, der Erfolg der neuen Seite ist abhängig von der Akzeptanz durch die User. Denn das modernste Layout kann eine mangelhafte Benutzerfreundlichkeit nicht ausgleichen. Um gerade die kundenabhängigen Faktoren berücksichtigen zu können, empfiehlt sich ein gründlicher Test durch zukünftige Benutzer. Mehr denn je steht die User Experience im Vordergrund und hat sich damit zu einem wichtigen Erfolgsfaktor entwickelt.

Es gibt für jede Entwicklungsphase vom Konzept bis zur fertigen Webseite Tests und Analysen, die die notwendigen Erkenntnisse für einen Erfolg liefern.

Anhand von ausführlichen Praxistests wurden die vorhandenen Schwachstellen in der Benutzerführung aufgedeckt und auf Basis neuester Erkenntnisse aus dem Bereich der E-Commerce Usability mögliche Optimierungsansätze entwickelt.

Durch diese Überarbeitung und teilweise Neugestaltung des Onlineshops wurde die User Experience verbessert. Ziel war es die Erwartungen der Shopbesucher sowohl hinsichtlich der Kaufwünsche als auch der Benutzung und Präsentation der Produkte zu erfüllen.

Schuh + Sport Leo Xalter ist Spezialist für den Teamsport und Vereinsbedarf. Besonders die Erfüllung der Wünsche von Teamsportlern sowie die Ausstattung ganzer Teams mit starken Marken stehen dabei im Mittelpunkt.

Unter www.vereinsexpress.de finden Kunden und Interessenten einen umfassenden Onlineshop, um ihre Bestellungen einfach und unkompliziert durchführen zu können.

Von den Großen lernen.

Stimmt nicht immer. Denn oftmals findet man auf Websites großer Marken oder führender Onlineshops neben vielfältigen anderen usability Mängeln auch kaum den richtigen Kontakt.
Schafft man es, die zuallererst angebotenen FAQ oder KIS zu übersehen, landet man dann meist bei Online-Formularen die  uns Nutzer überfordern oder auf lieblos dargestellten Telefonnummernlisten.
Dass unsere Anrufe lediglich über kostenpflichtige 01805 Telefonnummern möglich sind versteht sich da fast schon von selbst.

Der usability interactive Tipp: Hürden senken!

1. Sie sollten den Kontakt von jeder ihrer Webseiten zugänglich machen z.b. mit Microformularen die nicht erst die Seite wechseln sondern sich als Lightbox oder in einem DIV-Container öffnen.

2. Setzen sie ihre Kontaktmöglichkeiten in Szene und verpassen sie ihnen eine optische Präsentation als wäre es ihr wichtigstes Produkt.

3. Halten sie ihre Kontaktformulare schlank und übersichtlich. Zuviele, für den Nutzer, unrelevante Pflichtangaben lassen den Benutzer abbrechen.

4. Sicherheitsmethoden wie beispielsweise Captcha-Codes haben eine hohe Akzeptanz bei den Nutzern. Gestalten sie diese dennoch nicht zu Komplex. Das Addieren zweier einstelliger Zahlen erfüllt seinen Zweck und der Nutzer muss sich nicht durch bunte, wild zusammengewürfelte Buchstaben und Ziffern Kombinationen rätseln.

5. Call-Back Möglichkeiten mit Angabe von Wunschterminen vermitteln dem Benutzer die Gewissheit sein Anliegen dann anbringen zu können wenn er Zeit und Muße hat sich damit zu befassen.

6. Kostenfreie 0800 Call-In Hotlinenummern sollten zumindest im 1-st Level Support eines jeden Unternehmens verfügbar sein.
Insbesondere beim Erstkontakt wie Preis- und Produktanfragen sind sie unseres erachtens Pflichtprogramm.

7. Skype oder andere Software zur Internettelefonie zählen Anfang 2009 immer noch zur Kür.
Je nach Branche haben sie aber durchaus ihre Wichtigkeit und sollte nicht vergessen werden.

8. Live-Support Software die den direkten Chat oder Skype Kontakt per Klick von der Website zu lässt bleibt leider immer noch hinter unseren Erwartungen zurück und ist kein Muß in der Kontaktbearbeitung.