In vielen Onlineshops ist es immer noch üblich als „Gast“ zu bestellen. Diese Bezeichnung ist allerdings eher unfreundlich und unpersönlich. Ein Onlineshop-Betreiber sollte diese Formulierung entweder vermeiden oder eine persönlichere Ansprache für seine Kunden wählen.

Auch das Thema „Registrierung“ bietet einen Fehler der häufig gemacht wird. In vielen Onlineshops ist einfach nicht nötig, dass sich die Kunden registrieren müssen. Die einzelne Bestellung eines Kunden liefert dem Betreiber eines Onlineshops schon genügend Daten, mit denen er arbeiten kann.

Wenn für einen Onlineshop-Betreiber eine Registrierung unumgänglich ist, sollte dieses Benutzerkonto auch Informationen enthalten die für den Kunden wichtig sind. In vielen Benutzerkonten ist es nur möglich sein Passwort zu ändern. Dabei bietet dieses Konto zahllose Möglichkeiten um seinen Callcenter zu entlasten.

Die Wahl des richtigen Payment-Anbieters ist auch ein wichtiges Argument für eine hohe Usability. Denn viele Onlineshops achten immer noch zu sehr auf die Kosten. Dabei ist es für den Kunden wichtiger, dass der Zahlungsprozess unkompliziert ist und wenig Überraschungen, wie Spam-Mails, mit sich bringt.

Dies ist ein kleiner Auszug aus den am häufigsten gemachten Fehlern bei der Umsetzung von Onlineshop-Usability. Das Team von usability interactive berät  Schuh + Sport Leo Xalter bei der Umsetzung einer benutzerfreundlichen Gestaltung ihres Onlineshops vereinsexpress.de.

Als erstes sollte sich der Gründer eines Info-Portals darüber Gedanken machen, mit welchem Hintergrund der Besucher dieses Portal aufsucht. Hauptgrund wird bei einer Info-Seite natürlich das Erfahren von nützlichen Informationen zu den gewünschten Suchbegriffen sein. Deshalb ist der erste wichtige Aspekt, dass der User der Seite diese dann auch auf der Seite findet. Ist dies nicht der Fall, steigt die Absprungrate und im Gegenzug sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass der Besucher die Seite erneut aufsucht. Bedeutsam ist auch, dass der Besucher der Seite sich auch schnell und intuitiv auf der Web-Seite zu Recht findet. Am besten wird dies durch das Einsetzen einer horizontalen Navigation erreicht. Dadurch kann der User ohne große Umwege zu den gewünschten Seiten zurück springen. Sinnvoll ist auch das Integrieren einer Suchfunktion. Mit Hilfe einer Suche kann der Nutzer auf eine schnell Weise seine gesuchten Informationen finden.

Auf der Web-Seite http://tui-mv.de/ sind diese grundlegenden Eigenschaften eines Info-Portals bestens umgesetzt. Hier erhalten Interessenten ohne große Umwege alle wichtigen Informationen über einen Urlaub in Mecklenburg-Vorpommern. Das Team von usability-interactive berät und unterstützt Sie gerne wenn Sie Ihr Info-Portal optimieren wollen.

Viele Betreiber eines Onlineshops investieren sehr viel Zeit und Geld in ihren Onlineshop, um diesen bekannter zu machen und folglich daraus Umsatz zu generieren. Wenn der nötige Umsatz ausbleibt, dann gibt es dafür viele mögliche Ursachen. Meistens liegt es an der Usability des Onlineshops.

Viele Besucher eines Onlineshops sind oft unzufrieden mit den Ergebnisseiten der Produktsuche, die  über ein Freitextfeld genutzt wird. Wenn der User ein Produkt oder eine Marke falsch schreibt, z.B. „Toschiba“ anstatt „Toshiba“ und erhält dann das Ergebnis „Leider konnte kein Gerät/Produkt dazu gefunden werden“, anstatt korrekt weitergeleitet zu werden, wird er den Onlineshop verlassen. Dagegen hilft die Suggest-Lösung, die eine korrekte Schreibweise vorschlägt. Die Besucher kennen dies bereits aus den Suchmaschinen und sind damit vertraut und erwarten dies auch von einem benutzerfreundlichen Onlineshop.

Um diesen Tippfehler gleich im Vorfeld zu vermeiden, ist es sinnvoll eine Autovervollständigen-Funktion in der Freitextsuche mit anzubieten. Ein weiterer Vorteil dieser Funktion ist, dass viele Besucher zwar den Markennamen vom Hersteller, aber nicht die Produktschreibweise kennen oder diese vergessen haben. Mit Hilfe dieser Funktion kann die Wahrscheinlichkeit erhöht werden, dass dem Besucher der Name wieder einfällt und er das Produkt in Ihrem Onlineshop kaufen wird. Ebenfalls sollte der intelligente Onlineshop von heute auch Synonyme erkennen, um die Usability weiter zu verbessern. Ein Beispiel dazu wäre, dass sowohl bei der Suche nach „Laptop“ als auch bei „Notebook“ die gleichen Ergebnisse erscheinen.

Der intelligente Onlineshop wird in Zukunft weiter in den Fokus rücken, um die usability weiter zu verbessern.  Wenn Sie auch Ihren Onlineshop auf verschiedene usability Kriterien testen möchten, dann bieten wir Ihnen hierzu umfangreiche Analysen im Bereich E-Commerce an.

Negativbeispiele sind vor allem Webseiten, Onlineshops oder auch soziale Netzwerke die CAPTCHAs verwenden, da bei vielen dieser Internetpräsenzen leider nicht die Funktion aktiv ist, dass der Zeichencode als Audiodatei abgespielt werden kann. Aber es gibt auch sehr viele positive Beispiele, bei denen die Barrierefreiheit vorhanden ist. Neben dem Blogsystem und CMS WordPress oder dem Routenplaner GoogleMaps bietet auch der Microblogging-Dienst Twitter mit AccessibleTwitter ein Tool an, dass Barrierefreiheit gewährt.

Usability-Interactive hilft auch Ihnen, eine Barrierefreiheitsanalyse an Ihrer Webseite oder Ihrem Onlineshop durchzuführen, um Sie für die Zukunft zu rüsten, um weitere Zielegruppe anzusprechen.

Bei diesem Relaunch wurden die entscheidenden Kriterien der Website-Navigation beachtet. So wurde ein großes Augenmerk darauf gelegt, dass der Besucher immer den Überblick behält, wo er sich gerade befindet. Dies wurde vor allem bei den vier übersichtlichen Menüpunkte „Vertriebslösungen“, „Weiterbildungen“, „Solution Center“ und „Unternehmen“ berücksichtigt. Ein weiteres positives Merkmal ist, die einfache und selbsterklärende Handhabung des neuen Internetauftritts der KP2 GmbH. Egal auf welcher Unterseite der Website sich der Besucher befindet, eine Navigation zur Startseite ist mit einem Klick, über das Unternehmenslogo, jederzeit möglich. Damit wird sichergestellt, dass ein Besucher niemals die Orientierung auf der Seite verlieren kann.

Wenn all diese Punkte, wie auf der Seite von KP2 GmbH Kreuzer & Partners, umgesetzt werden, erreichen Sie das wichtigste Ziel, Sie gewinnen das Vertrauen des Besuchers und vermitteln damit Know-how und Seriosität. Dies erhöht nicht nur die Verweildauer der User auf der Seite, sondern auch die Chance, dass aus Besuchern zukünftige Kunden werden.

Um ihren Erfolg im Bereich IT-Weiterbildung weiter auszubauen, setzt die Knowledge Department GmbH & Co.KG verstärkt auf die Erforschung des Kundenverhaltens und der Erwartungen bei einem Onlineeinkauf. Dabei können aussagekräftige Ergebnisse durch einen Abbruchtest ermittelt werden, dessen Ziel es ist, die möglichen Ursachen für einen Kaufabbruch zu identifizieren.

Als zusätzliche Maßnahme und um die Erwartungen der Kunden detailliert zu erfahren, lässt die Knowledge Department GmbH & Co.KG User Tests durchführen. Denn gerade in der Weiterbildung im IT-Bereich verfügen die potentiellen Kunden natürlich über ein sehr umfangreiches Hintergrundwissen und erwarten eine optimale Darstellung der angebotenen Kurse. So müssen Themen wie die Zertifizierung ISTQB® Foundation Level oder die Möglichkeit, durch eine Teilnahme an dem ISTQB® Advanced Level, das vorhandene Know-how auszubauen, optimal präsentiert werden.

Jedoch darf die Präsentation der übrigen Weiterbildungsangebote wie SPICE Assessor Kurse mit der Norm ISO/IEC 15504, REQB® Certified Professional for Requirements Engineering Seminare oder Managementseminare zu verschiedenen Themen nicht vernachlässigt werden. Denn nur eine konsequent optimierter Onlineshop kann die Kundeerwartungen erfüllen.

Vor allem neue Features und Darstellungsmöglichkeiten sind am Erfolg des Shops maßgeblich beteiligt. Um den Kundenerwartungen gerecht zu werden, lässt der Onlinesportshop vereinsexpress.de in regelmäßigen Abständen Anforderungstest durchführen, um ein vollständiges Bild der Kundenanforderungen zu erhalten.

Doch erste eine vielseitige und umfassende Kombination aus mehreren, unterschiedlichen Tests und Analysen kann der Firma Schuh + Sport Leo Xalter eindeutige Handlungsempfehlungen liefern. Ein wichtiger Faktor ist, wie in jeder Branche, der Wettbewerb, den es genau zu beobachten gilt, um schnell und effektiv auf Veränderungen reagieren zu können.

Denn auch im Bereich Teamsport und Vereinsbedarf führt nur eine konsequente Ausrichtung auf die Kundenerwartungen zu den gewünschten Erfolgen. Das umfangreiche Sortiment an Bekleidung und Ausrüstung für zahlreiche Sportarten bedarf einer ständigen Überarbeitung. Die aktuellen Angebote, wie Trikots, Sportbekleidung und zugehörige Ausrüstung, müssen übersichtlich und ansprechend dargestellt werden, damit der Kunde bei seiner Produktsuche die größtmögliche Usability erfährt und das, für einen Kauf, unbedingt notwendige Vertrauensverhältnis aufgebaut wird.

Dabei stellt oftmals vor allem für kleine Unternehmen diese neue Verkaufsmöglichkeit eine große Hürde dar, da das nötige Know-how und die Gewohnheit im Umgang damit fehlen. Doch gerade ein optimierter Internetauftritt, der dem Besucher die gewünschten Informationen bietet und durch Seriosität überzeugt, bildet die Ausgangsbasis für den Erfolg.

Entscheidungen wie, welche Informationen an welchen Orten präsentiert werden oder ob den Usern die Möglichkeit der Mitgestaltung gegeben wird, sind nur zwei Punkte die dabei in Betracht gezogen werden müssen. Jedoch sollten vor jeder Änderung oder Neueinführung die Wünsche und Vorstellungen der Kunden abgefragt und Usability-Test durchgeführt werden. Dabei können Websites oder Onlineshops auf Usability, Credibility und auch User-Experience geprüft werden.

Doch weder eine einfache und übersichtliche inhaltliche Gestaltung noch eine große User Experience genügen heutzutage, um sich gegen die Konkurrenz am Markt durchzusetzen. Vielmehr rückt die mobile Werbung immer mehr in den Mittelpunkt. Die Prognosen bezüglich der Entwicklung dieses Marktes deuten dabei auf eine Vormachtstellung durch die Suchmaschinen hin. Die steigenden Zahlen allein des letzten Jahres lassen die Rückschlüsse auf diesen Trend zu.

Dabei werden natürlich die übrigen Bereiche des mobile Marketings Anteilen am Markt verlieren. Die Vorhersagen deuten auf ein geringes Wachstum der klassischen Bannerwerbung und eine deutliche Reduzierung der SMS-Werbung hin. Diesem Trend folgend hat auch Google seinen Fokus auf die mobile Suche gelegt.

Dieser Wandel ist nicht überraschend, denn die Akzeptanz von Bannerwerbung bei der Benutzung der mobilen Endgeräte ist gering, ja vielmehr betrachten die meisten User sie als störend. Wobei hingegen die User bei der Suche nach einer Einkaufsmöglichkeit oder Restaurant in ihrer Nähe Werbeanzeigen zu dem Suchthema deutlich offener gegenüberstehen, die zudem eventuell unterstützend wirken. Damit rückt auch in diesem Bereich das Thema Suchmaschinenwerbung immer mehr in den Mittelpunkt und macht es für die Betreiber von Webseiten umso wichtiger ihren Internetauftritt an diese neue Entwicklung anzupassen und den zukünftigen Besuchern die größtmögliche Usability zu bieten.

Im Zuge dieser Entwicklung haben sich natürlich auch die Befragungsmethoden verändert. Es werden vermehrt Onlinebefragungen durchgeführt, um die Bedürfnisse und Meinungen der User abzufragen und immer weniger klassische Befragungen durchgeführt.

Doch nicht nur das Kaufverhalten oder Aussagen zu Produkten sind für Unternehmen wichtig, auch der eigene Internetauftritt muss, um erfolgreich zu sein, Kunden und Besucher ansprechen. Dazu ist es notwendig, stets aktuellen Trends und Entwicklungen zu folgen und durch eine umfassende Usability zu überzeugen.

Bereits in der Konzeptionsphase einer neuen Website können dazu bereits umfangreiche Tests mit Probanden durchgeführt werden, die das mögliche Verbesserungspotenzial aufzeigen. Vor allem eine Abfrage des Userverhaltens gibt hilfreiche Aufschlüsse über die optimale Anordnung der Inhalte auf einer Seite und mögliche Wünsche für die Navigation.