Social Commerce fokussiert den persönlichen Kontakt mit dem Kunden. Ein reger Dialog, sowie eine aktive Teilnahme in Online-Netzwerken stärken persönliche Kundenbeziehungen. Aktualität und Schnelligkeit sind dabei wesentliche Vorraussetzungen. In einer Community tauschen sich Personen oftmals über Produkte und Dienstleistungen aus, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Doch ein soziales Netzwerk dient nicht mehr länger nur der Marktforschung, es bietet inzwischen zahlreiche weitere Möglichkeiten, die ein Online-Shop-Betreiber nicht verpassen sollte.

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