Dabei stellt oftmals vor allem für kleine Unternehmen diese neue Verkaufsmöglichkeit eine große Hürde dar, da das nötige Know-how und die Gewohnheit im Umgang damit fehlen. Doch gerade ein optimierter Internetauftritt, der dem Besucher die gewünschten Informationen bietet und durch Seriosität überzeugt, bildet die Ausgangsbasis für den Erfolg.

Entscheidungen wie, welche Informationen an welchen Orten präsentiert werden oder ob den Usern die Möglichkeit der Mitgestaltung gegeben wird, sind nur zwei Punkte die dabei in Betracht gezogen werden müssen. Jedoch sollten vor jeder Änderung oder Neueinführung die Wünsche und Vorstellungen der Kunden abgefragt und Usability-Test durchgeführt werden. Dabei können Websites oder Onlineshops auf Usability, Credibility und auch User-Experience geprüft werden.