In vielen Onlineshops ist es immer noch üblich als „Gast“ zu bestellen. Diese Bezeichnung ist allerdings eher unfreundlich und unpersönlich. Ein Onlineshop-Betreiber sollte diese Formulierung entweder vermeiden oder eine persönlichere Ansprache für seine Kunden wählen.

Auch das Thema „Registrierung“ bietet einen Fehler der häufig gemacht wird. In vielen Onlineshops ist einfach nicht nötig, dass sich die Kunden registrieren müssen. Die einzelne Bestellung eines Kunden liefert dem Betreiber eines Onlineshops schon genügend Daten, mit denen er arbeiten kann.

Wenn für einen Onlineshop-Betreiber eine Registrierung unumgänglich ist, sollte dieses Benutzerkonto auch Informationen enthalten die für den Kunden wichtig sind. In vielen Benutzerkonten ist es nur möglich sein Passwort zu ändern. Dabei bietet dieses Konto zahllose Möglichkeiten um seinen Callcenter zu entlasten.

Die Wahl des richtigen Payment-Anbieters ist auch ein wichtiges Argument für eine hohe Usability. Denn viele Onlineshops achten immer noch zu sehr auf die Kosten. Dabei ist es für den Kunden wichtiger, dass der Zahlungsprozess unkompliziert ist und wenig Überraschungen, wie Spam-Mails, mit sich bringt.

Dies ist ein kleiner Auszug aus den am häufigsten gemachten Fehlern bei der Umsetzung von Onlineshop-Usability. Das Team von usability interactive berät  Schuh + Sport Leo Xalter bei der Umsetzung einer benutzerfreundlichen Gestaltung ihres Onlineshops vereinsexpress.de.

Viele Betreiber eines Onlineshops investieren sehr viel Zeit und Geld in ihren Onlineshop, um diesen bekannter zu machen und folglich daraus Umsatz zu generieren. Wenn der nötige Umsatz ausbleibt, dann gibt es dafür viele mögliche Ursachen. Meistens liegt es an der Usability des Onlineshops.

Viele Besucher eines Onlineshops sind oft unzufrieden mit den Ergebnisseiten der Produktsuche, die  über ein Freitextfeld genutzt wird. Wenn der User ein Produkt oder eine Marke falsch schreibt, z.B. „Toschiba“ anstatt „Toshiba“ und erhält dann das Ergebnis „Leider konnte kein Gerät/Produkt dazu gefunden werden“, anstatt korrekt weitergeleitet zu werden, wird er den Onlineshop verlassen. Dagegen hilft die Suggest-Lösung, die eine korrekte Schreibweise vorschlägt. Die Besucher kennen dies bereits aus den Suchmaschinen und sind damit vertraut und erwarten dies auch von einem benutzerfreundlichen Onlineshop.

Um diesen Tippfehler gleich im Vorfeld zu vermeiden, ist es sinnvoll eine Autovervollständigen-Funktion in der Freitextsuche mit anzubieten. Ein weiterer Vorteil dieser Funktion ist, dass viele Besucher zwar den Markennamen vom Hersteller, aber nicht die Produktschreibweise kennen oder diese vergessen haben. Mit Hilfe dieser Funktion kann die Wahrscheinlichkeit erhöht werden, dass dem Besucher der Name wieder einfällt und er das Produkt in Ihrem Onlineshop kaufen wird. Ebenfalls sollte der intelligente Onlineshop von heute auch Synonyme erkennen, um die Usability weiter zu verbessern. Ein Beispiel dazu wäre, dass sowohl bei der Suche nach „Laptop“ als auch bei „Notebook“ die gleichen Ergebnisse erscheinen.

Der intelligente Onlineshop wird in Zukunft weiter in den Fokus rücken, um die usability weiter zu verbessern.  Wenn Sie auch Ihren Onlineshop auf verschiedene usability Kriterien testen möchten, dann bieten wir Ihnen hierzu umfangreiche Analysen im Bereich E-Commerce an.

Immer mehr Portale haben sich auf den Preisvergleich verschiedenster Onlineshops spezialisiert und fördern damit die Preistransparenz. Allein der Preis und nicht mehr die Qualität entscheidet hier nunmehr über Erfolg oder Misserfolg. Preisdifferenzierungen hingegen verbuchen wenig Aufmerksamkeit. Durch das Sammeln von Kaufinteressenten eines bestimmten Produktes sollen dabei Mengenrabatte erwirkt werden. Die Unsicherheit über den letztendlichen Kaufpreis ist jedoch der Grund für eine geringe Akzeptanz unter den Nutzern.

Internetauktionen sind eine der erfolgreichsten Marketingmaßnahmen im E-Commerce. Sie teilen sich in folgende Unterkategorien auf:
In Reverse Auctions, zu Deutsch umgekehrte Auktionen, geht es um Preisgebote zu einem bestimmten Produkt seitens des Kunden, welches der Verkäufer annehmen oder ablehnen kann.
Ebay ist daneben das Paradebeispiel für englische Auktionen, bei welchen innerhalb einer angegebenen Frist Produkte dem Meistbietenden oberhalb eines gesetzten Mindestpreises verkauft werden.
Sobald bei holländischen Auktionen eine Versteigerung startet, fällt der Preis von Minute zu Minute. Je früher dabei Personen auf das Angebot reagieren, desto höher ist letztendlich der Kaufpreis.
Innerhalb einer festgelegten Frist können Bieter einer Zweitpreis-Auktion ihr Angebot für das entsprechende Produkt abgeben. Der Meistbietende muss hierbei jedoch nur den Preis des Bieters vor ihm bezahlen. Eine Zweitpreis-Auktion ist damit eine Abwandlung der englischen Auktion.

Im klassischen Handel fanden bereits Preisbündelungen statt, diese sind jedoch im Internet leichter zu realisieren und zudem flexibler. Hierbei werden verschiedene Angebote eines Unternehmens zusammengefasst und dem Kunden als günstigeres Komplettpaket zur Verfügung gestellt. Über ein kooperatives Preismanagement bieten verschiedene Firmen in Zusammenarbeit gemeinsame Paketangebote an. Coupons sind schon seit einigen Jahren im klassischen Marketing-Mix vertreten. Per Post, in der Zeitung, oder auch direkt im Handel findet man heutzutage kostenlose Gutscheine mit einem Preisnachlass, die zum Kauf eines bestimmten Produktes anregen sollen.
E-Coupons sind demzufolge Gutscheine, welche im Internet vertrieben werden, mit dem Vorteil, dass sie auf die Interessen und Kaufvorlieben der Käufer zugeschnitten werden können und werden häufig im Bereich Affiliate-Marketing eingesetzt.

Was sich schon im Laufe des Jahres angedeutet hat, wurde jetzt kurz vor Jahresende noch einmal bewiesen. Die Zahl der Einkäufe via Handy nimmt stetig zu. Umso wichtiger ist es natürlich seinen eigenen Web-Shop an diesen neuen Trend anzupassen und dem Käufer die größtmögliche Usabilty zu bieten.

Interessant bei dieser Entwicklung ist vor allem, dass es sich hierbei um keinen nationalen, sondern um einen internationalen Trend handelt. Das mobile Shoppen wird weltweit immer beliebter und verzeichnet eine stetig wachsende Anzahl an neuen Usern.