Die Websites sollten alle wichtigen Informationen über das Unternehmen und die Produkte in einem ansprechenden Layout präsentieren, das nach den aktuellen Usability-Standards gestaltet worden ist. Zusätzlich erwarten viele Kunden einen Onlineshop, um die gewünschten Produkte auch online erwerben zu können.

Dabei spielt vor allem der Umfang des Warenangebots eine wichtige Rolle, eine begrenzte Auswahl der Produkte wird von den Käufern nicht positiv bewertet. Ebenso wie das komplette Warenangebot werden auch Sonderangebote und reduzierte Waren erwartet. Für einen Einkauf im Web wirbt vor allem der gute Ruf und Bekanntheit der Marke, durch diese Faktoren beeinflusst, entschließen sich viele Benutzer zum Kauf.