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Usability – der entscheidende Faktor für einen erfolgreichen Onlineshop

admin — Mon, 19 Apr 2010 09:22:55 +0000

Gerade den Anforderungen der potentiellen Kunden gilt es, für einen erfolgreichen Geschäftsabschluss in einem Onlineshop, zu entsprechen. Denn Kunden kaufen nur dort, wo sie sich wohl fühlen und alle auftretenden Fragen rund um das Produkt beantwortet werden.

Um ihren Erfolg im Bereich IT-Weiterbildung weiter auszubauen, setzt die Knowledge Department GmbH & Co.KG verstärkt auf die Erforschung des Kundenverhaltens und der Erwartungen bei einem Onlineeinkauf. Dabei können aussagekräftige Ergebnisse durch einen Abbruchtest ermittelt werden, dessen Ziel es ist, die möglichen Ursachen für einen Kaufabbruch zu identifizieren.

Als zusätzliche Maßnahme und um die Erwartungen der Kunden detailliert zu erfahren, lässt die Knowledge Department GmbH & Co.KG User Tests durchführen. Denn gerade in der Weiterbildung im IT-Bereich verfügen die potentiellen Kunden natürlich über ein sehr umfangreiches Hintergrundwissen und erwarten eine optimale Darstellung der angebotenen Kurse. So müssen Themen wie die Zertifizierung ISTQB® Foundation Level oder die Möglichkeit, durch eine Teilnahme an dem ISTQB® Advanced Level, das vorhandene Know-how auszubauen, optimal präsentiert werden.

Jedoch darf die Präsentation der übrigen Weiterbildungsangebote wie SPICE Assessor Kurse mit der Norm ISO/IEC 15504, REQB® Certified Professional for Requirements Engineering Seminare oder Managementseminare zu verschiedenen Themen nicht vernachlässigt werden. Denn nur eine konsequent optimierter Onlineshop kann die Kundeerwartungen erfüllen.

Kunden erwarten einen Onlineshop

admin — Thu, 11 Feb 2010 09:08:42 +0000

Vor allem bei großen Markennamen ist die Kundenerwartung hinsichtlich des Internetauftritts sehr hoch. Gerade renommierte und bekannte Firmen dürfen daher bei der Webseite nicht sparen und müssen den Usern einen, dem Ruf der Marke gerecht werdenden, anspruchsvollen Webauftritt bieten.

Die Websites sollten alle wichtigen Informationen über das Unternehmen und die Produkte in einem ansprechenden Layout präsentieren, das nach den aktuellen Usability-Standards gestaltet worden ist. Zusätzlich erwarten viele Kunden einen Onlineshop, um die gewünschten Produkte auch online erwerben zu können.

Dabei spielt vor allem der Umfang des Warenangebots eine wichtige Rolle, eine begrenzte Auswahl der Produkte wird von den Käufern nicht positiv bewertet. Ebenso wie das komplette Warenangebot werden auch Sonderangebote und reduzierte Waren erwartet. Für einen Einkauf im Web wirbt vor allem der gute Ruf und Bekanntheit der Marke, durch diese Faktoren beeinflusst, entschließen sich viele Benutzer zum Kauf.

Kunden stellen an Onlineshops hohe Anforderungen

admin — Tue, 10 Nov 2009 08:08:13 +0000

Welche Services muss ein Onlineshop seinen Kunden bieten, um erfolgreich zu sein? Die Antworten auf diese Frage nehmen natürlich, hinsichtlich des zukünftigen Erfolgs des Online-Shops, eine zentrale Rolle ein.

Umfragen haben ergeben, dass die User großen Wert auf Testberichte legen. Diese Käuferberichte dienen oftmals als Orientierung und beeinflussen maßgeblich die Kaufentscheidungen. Ebenso wie eine Preisvergleichsfunktion erwarten mehr als die Hälfte aller befragten User die Möglichkeit einer persönlichen Empfehlung für Produkte als Feature von einem guten Onlineshop. Neben persönlichen Landing-Pages und 3-D-Produktbildern werden auch Informationen über das Kaufverhalten anderer Kunden als hilfreich erachtet.

Um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden, empfiehlt es sich vor allem bei der Erstellung neuer Online-Shops oder Überarbeitung bestehender Shops vorab die Meinung der User einzuholen.
Nicht nur die Ansprüche an Funktionalitäten, sondern auch die gesamte Struktur des Onlineshops und die damit verbundene Benutzerfreundlichkeit sollte dabei beachtet werden.

Durch umfassende Tests lassen sich bereits in einer frühen Entwicklungsphase mögliche Schwachstellen oder Problemzonen erkennen. Es empfiehlt sich die Anforderung der User bereits in der Konzeptionsphase abzufragen, um eventuell neue Services noch mit in die Entwicklung einbauen zu können. Auch der Vergleich mit der direkten Konkurrenz lässt oftmals umfassende Rückschlüsse auf mögliches Verbesserungspotential hinsichtlich der Usability zu.