“Google Instant” kann wahrlich als Echtzeitsuche bezeichnet werden. Während der Nutzer seinen gewünschten Suchbegriff eingibt, aktualisiert Google im gleichen Augenblick die Suchergebnisse. Dies erspart laut Google den Suchenden pro Suche zwei bis fünf Sekunden. In Firmen die viel im Online-Bereich arbeiten ergibt dies auf Dauer eine beträchtliche Zeitersparnis und senkt damit auch Kosten. Mit “Google Scribe” werden eingegebene Worte analysiert und per Drop-Down-Menü bekommt der Verfasser entsprechende Anschlusswörter vorgeschlagen. Mittels des Zifferblocks kann eines der Wörter ausgewählt und automatisch in den Text eingefügt werden. “Google Scribe” ist momentan nur in Englisch verfügbar. Eine Erweiterung auf andere Sprachen ist aber zu erwarten.

“Google Instant” kann als Zeitersparnis betrachtet werden und wird sich sicher auf Dauer durchsetzen. Welche Auswirkungen es auf “Google AdWords” hat, bleibt abzuwarten. Ein Erfolg von “Google Scribe” ist hingegen schwer einzuschätzen, da es für den Schreiber eine gewisse Umstellung ist, seinen Text durch ein Drop-Down-Menü zu verfassen.

In vielen Onlineshops ist es immer noch üblich als „Gast“ zu bestellen. Diese Bezeichnung ist allerdings eher unfreundlich und unpersönlich. Ein Onlineshop-Betreiber sollte diese Formulierung entweder vermeiden oder eine persönlichere Ansprache für seine Kunden wählen.

Auch das Thema „Registrierung“ bietet einen Fehler der häufig gemacht wird. In vielen Onlineshops ist einfach nicht nötig, dass sich die Kunden registrieren müssen. Die einzelne Bestellung eines Kunden liefert dem Betreiber eines Onlineshops schon genügend Daten, mit denen er arbeiten kann.

Wenn für einen Onlineshop-Betreiber eine Registrierung unumgänglich ist, sollte dieses Benutzerkonto auch Informationen enthalten die für den Kunden wichtig sind. In vielen Benutzerkonten ist es nur möglich sein Passwort zu ändern. Dabei bietet dieses Konto zahllose Möglichkeiten um seinen Callcenter zu entlasten.

Die Wahl des richtigen Payment-Anbieters ist auch ein wichtiges Argument für eine hohe Usability. Denn viele Onlineshops achten immer noch zu sehr auf die Kosten. Dabei ist es für den Kunden wichtiger, dass der Zahlungsprozess unkompliziert ist und wenig Überraschungen, wie Spam-Mails, mit sich bringt.

Dies ist ein kleiner Auszug aus den am häufigsten gemachten Fehlern bei der Umsetzung von Onlineshop-Usability. Das Team von usability interactive berät  Schuh + Sport Leo Xalter bei der Umsetzung einer benutzerfreundlichen Gestaltung ihres Onlineshops vereinsexpress.de.

Jede der 4 Hauptkategorien besetzt ein Viertel des Kreises, die einzelnen Unterpunkte sind um die Kreisfläche den entsprechenden Kuchenstücken zugeordnet. Sobald ein Anwender die Maus über das Modell bewegt, erscheint ein Pin als Curser. Nicht nur die grafische Umsetzung ist dabei erwähnenswert, auch die Auswahl der Themen gestaltet sich dadurch wesentlich einfacher.

Die Benutzerfreundlichkeit zeigt sich vor allem in der geringen Zahl an Entscheidungsalternativen – trotz der Vielzahl der Themen. Je nachdem wo der Besucher seinen Schwerpunkt legt, kann er sich bei der Suche schon vorab auf den für ihn relevanten Bereich konzentrieren. Fährt der Besucher mit der Maus über den Navigationskreis, wird die entsprechende Rubrik farblich von den anderen abgehoben. Eine weitere Eingrenzung ist über die Nähe zu den Kategorien möglich. Je enger ein Unterpunkt dabei an der übergeordneten Rubrik liegt, desto näher sind sie thematisch miteinander verbunden. Der Besucher wird auf diese Weise intuitiv und ohne Umwege zu seinem Ziel geführt.

Sie möchten mehr über Usability und seine Vorteile erfahren? usability interactive steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

Facebook stellt Unternehmen die Einrichtung so genannter Fanpages zur Verfügung. Auch Online-Shop-Betreiber haben dadurch die Möglichkeit, den Online-Shop in nur wenigen Schritten auf der Social Media Plattform zu präsentieren. Im Anschluss ist es von Vorteil “Fans” für den eigenen Auftritt zu gewinnen und diese auch zu halten. Joy of Use, die Nutzungsfreude, ist dabei das Erfolgsrezept. Eine hohe Usability der Fanpage, laufend interessante Beiträge für die Besucher, sowie die direkte Reaktion auf Kommentare und Anregungen der User sind wesentliche Elemente, um auf Social Media Plattformen erfolgreich zu sein. Online-Shop-Betreiber genießen dadurch nicht nur einen höheren Aufmerksamkeitsgrad, auch Aktionen, wie etwa ein neuer Katalog, Sonderangebote oder Rabattaktionen können dank der großen Reichweite effizienter und schneller verbreitet werden.

Eine ausgeklügelte Strategie im Vorfeld, etwa welche Zielgruppe erreicht werden soll, garantiert eine erfolgreiche Integration des Online-Shops auf Facebook. Der langfristige Erfolg des Projekts zeigt sich in der Einsatzbereitschaft für die Pflege des Auftrittes.

Live-Shopping kommt ursprünglich aus Amerika und stellt eine Alternative zum klassischen Online-Shopping dar. In besonders kurzer Zeit wird dabei ein einzelnes Produkt sehr günstig angeboten. Vor allem eine Countdown-Anzeige in den letzten Minuten, verleitet den Besucher prompt zum Kauf. Die Einzigartigkeit des Angebotes ist oftmals ausschlaggebend für eine rasche Verbreitung in den Netzwerken.

Lediglich registrierte Besucher erhalten auf so genannten Club-Shopping-Plattformen Zugang zu besonders preiswerten Markenartikeln. Dadurch entwickeln sich beim User Zugehörigkeitsgefühl sowie eine Art Exklusivität. Auf Facebook und Co. finden sich Abwandlungen von Club-Shopping-Plattformen.

Individualität steht derzeit hoch im Kurs und sollte auch im E-Commerce berücksichtigt werden. Mit Hilfe moderner Produktkonfiguratoren kann ein Anwender das Produkt nach seinen Wünschen und Vorstellungen gestalten. Das Angebot beschränkt sich jedoch nicht nur auf Kleidungsartikel, auch in weiteren Sektoren, wie etwa in der Lebensmittelbranche, sind derartige Editoren unter dem Begriff Mass Customization schon im Einsatz.

Dieser Einblick verdeutlicht, wie vielfältig Social Commerce ist. Für Fragen und Anregungen steht Ihnen das Team von usability interactive jederzeit gerne zur Verfügung.

Als erstes sollte sich der Gründer eines Info-Portals darüber Gedanken machen, mit welchem Hintergrund der Besucher dieses Portal aufsucht. Hauptgrund wird bei einer Info-Seite natürlich das Erfahren von nützlichen Informationen zu den gewünschten Suchbegriffen sein. Deshalb ist der erste wichtige Aspekt, dass der User der Seite diese dann auch auf der Seite findet. Ist dies nicht der Fall, steigt die Absprungrate und im Gegenzug sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass der Besucher die Seite erneut aufsucht. Bedeutsam ist auch, dass der Besucher der Seite sich auch schnell und intuitiv auf der Web-Seite zu Recht findet. Am besten wird dies durch das Einsetzen einer horizontalen Navigation erreicht. Dadurch kann der User ohne große Umwege zu den gewünschten Seiten zurück springen. Sinnvoll ist auch das Integrieren einer Suchfunktion. Mit Hilfe einer Suche kann der Nutzer auf eine schnell Weise seine gesuchten Informationen finden.

Auf der Web-Seite http://tui-mv.de/ sind diese grundlegenden Eigenschaften eines Info-Portals bestens umgesetzt. Hier erhalten Interessenten ohne große Umwege alle wichtigen Informationen über einen Urlaub in Mecklenburg-Vorpommern. Das Team von usability-interactive berät und unterstützt Sie gerne wenn Sie Ihr Info-Portal optimieren wollen.

Viele Betreiber eines Onlineshops investieren sehr viel Zeit und Geld in ihren Onlineshop, um diesen bekannter zu machen und folglich daraus Umsatz zu generieren. Wenn der nötige Umsatz ausbleibt, dann gibt es dafür viele mögliche Ursachen. Meistens liegt es an der Usability des Onlineshops.

Viele Besucher eines Onlineshops sind oft unzufrieden mit den Ergebnisseiten der Produktsuche, die  über ein Freitextfeld genutzt wird. Wenn der User ein Produkt oder eine Marke falsch schreibt, z.B. „Toschiba“ anstatt „Toshiba“ und erhält dann das Ergebnis „Leider konnte kein Gerät/Produkt dazu gefunden werden“, anstatt korrekt weitergeleitet zu werden, wird er den Onlineshop verlassen. Dagegen hilft die Suggest-Lösung, die eine korrekte Schreibweise vorschlägt. Die Besucher kennen dies bereits aus den Suchmaschinen und sind damit vertraut und erwarten dies auch von einem benutzerfreundlichen Onlineshop.

Um diesen Tippfehler gleich im Vorfeld zu vermeiden, ist es sinnvoll eine Autovervollständigen-Funktion in der Freitextsuche mit anzubieten. Ein weiterer Vorteil dieser Funktion ist, dass viele Besucher zwar den Markennamen vom Hersteller, aber nicht die Produktschreibweise kennen oder diese vergessen haben. Mit Hilfe dieser Funktion kann die Wahrscheinlichkeit erhöht werden, dass dem Besucher der Name wieder einfällt und er das Produkt in Ihrem Onlineshop kaufen wird. Ebenfalls sollte der intelligente Onlineshop von heute auch Synonyme erkennen, um die Usability weiter zu verbessern. Ein Beispiel dazu wäre, dass sowohl bei der Suche nach „Laptop“ als auch bei „Notebook“ die gleichen Ergebnisse erscheinen.

Der intelligente Onlineshop wird in Zukunft weiter in den Fokus rücken, um die usability weiter zu verbessern.  Wenn Sie auch Ihren Onlineshop auf verschiedene usability Kriterien testen möchten, dann bieten wir Ihnen hierzu umfangreiche Analysen im Bereich E-Commerce an.

Immer mehr Portale haben sich auf den Preisvergleich verschiedenster Onlineshops spezialisiert und fördern damit die Preistransparenz. Allein der Preis und nicht mehr die Qualität entscheidet hier nunmehr über Erfolg oder Misserfolg. Preisdifferenzierungen hingegen verbuchen wenig Aufmerksamkeit. Durch das Sammeln von Kaufinteressenten eines bestimmten Produktes sollen dabei Mengenrabatte erwirkt werden. Die Unsicherheit über den letztendlichen Kaufpreis ist jedoch der Grund für eine geringe Akzeptanz unter den Nutzern.

Internetauktionen sind eine der erfolgreichsten Marketingmaßnahmen im E-Commerce. Sie teilen sich in folgende Unterkategorien auf:
In Reverse Auctions, zu Deutsch umgekehrte Auktionen, geht es um Preisgebote zu einem bestimmten Produkt seitens des Kunden, welches der Verkäufer annehmen oder ablehnen kann.
Ebay ist daneben das Paradebeispiel für englische Auktionen, bei welchen innerhalb einer angegebenen Frist Produkte dem Meistbietenden oberhalb eines gesetzten Mindestpreises verkauft werden.
Sobald bei holländischen Auktionen eine Versteigerung startet, fällt der Preis von Minute zu Minute. Je früher dabei Personen auf das Angebot reagieren, desto höher ist letztendlich der Kaufpreis.
Innerhalb einer festgelegten Frist können Bieter einer Zweitpreis-Auktion ihr Angebot für das entsprechende Produkt abgeben. Der Meistbietende muss hierbei jedoch nur den Preis des Bieters vor ihm bezahlen. Eine Zweitpreis-Auktion ist damit eine Abwandlung der englischen Auktion.

Im klassischen Handel fanden bereits Preisbündelungen statt, diese sind jedoch im Internet leichter zu realisieren und zudem flexibler. Hierbei werden verschiedene Angebote eines Unternehmens zusammengefasst und dem Kunden als günstigeres Komplettpaket zur Verfügung gestellt. Über ein kooperatives Preismanagement bieten verschiedene Firmen in Zusammenarbeit gemeinsame Paketangebote an. Coupons sind schon seit einigen Jahren im klassischen Marketing-Mix vertreten. Per Post, in der Zeitung, oder auch direkt im Handel findet man heutzutage kostenlose Gutscheine mit einem Preisnachlass, die zum Kauf eines bestimmten Produktes anregen sollen.
E-Coupons sind demzufolge Gutscheine, welche im Internet vertrieben werden, mit dem Vorteil, dass sie auf die Interessen und Kaufvorlieben der Käufer zugeschnitten werden können und werden häufig im Bereich Affiliate-Marketing eingesetzt.

Anhand der Ergebnisse der individuellen Produktzusammenstellungen werden Verbund- und Folgekäufe ermittelt. Diese Analyse wird sowohl im klassischen Handel als auch im E-Commerce genutzt. Der Fokus liegt auf den verschiedenen Käufergruppen, um mehr Informationen, etwa über Altersgruppen oder Haushaltsgrößen, zu erfahren. Auf zahlreiche Kriterien, wie Jahreszeit, Herkunft des Käufers, Altersgruppe, aktuelle Gegebenheiten oder Gewohnheiten der Käufer muss ein Shopbetreiber sein Sortiment ausrichten. Daneben gibt es jedoch auch viele beeinflussbare Faktoren, wie Sortimentumstellungen oder Werbekampagnen, die das aktuelle Käuferspektrum verändern können. Anhand der gesammelten Informationen über das Kaufverhalten sowie Motivation der Kunden können Handelsunternehmen ihre Produkte ideal auf die Nachfrage abstimmen. Auch eine Marketingaktion bedarf einer guten Marktanalyse im Vorfeld, um optimale Ergebnisse zu erzielen und damit das Werbebudget optimal zu nutzen.

Die Gestaltung von Prospekten beispielsweise, wird präzise auf die Interessen von potentiellen Käufern ausgerichtet. Auch Cross-Selling – Aktionen, wobei Produkte bzw. Dienstleistungen in gegenseitiger Ergänzung verkauft werden, basieren auf den Resultaten der Warenkorbanalyse.

Negativbeispiele sind vor allem Webseiten, Onlineshops oder auch soziale Netzwerke die CAPTCHAs verwenden, da bei vielen dieser Internetpräsenzen leider nicht die Funktion aktiv ist, dass der Zeichencode als Audiodatei abgespielt werden kann. Aber es gibt auch sehr viele positive Beispiele, bei denen die Barrierefreiheit vorhanden ist. Neben dem Blogsystem und CMS WordPress oder dem Routenplaner GoogleMaps bietet auch der Microblogging-Dienst Twitter mit AccessibleTwitter ein Tool an, dass Barrierefreiheit gewährt.

Usability-Interactive hilft auch Ihnen, eine Barrierefreiheitsanalyse an Ihrer Webseite oder Ihrem Onlineshop durchzuführen, um Sie für die Zukunft zu rüsten, um weitere Zielegruppe anzusprechen.