In vielen Onlineshops ist es immer noch üblich als „Gast“ zu bestellen. Diese Bezeichnung ist allerdings eher unfreundlich und unpersönlich. Ein Onlineshop-Betreiber sollte diese Formulierung entweder vermeiden oder eine persönlichere Ansprache für seine Kunden wählen.

Auch das Thema „Registrierung“ bietet einen Fehler der häufig gemacht wird. In vielen Onlineshops ist einfach nicht nötig, dass sich die Kunden registrieren müssen. Die einzelne Bestellung eines Kunden liefert dem Betreiber eines Onlineshops schon genügend Daten, mit denen er arbeiten kann.

Wenn für einen Onlineshop-Betreiber eine Registrierung unumgänglich ist, sollte dieses Benutzerkonto auch Informationen enthalten die für den Kunden wichtig sind. In vielen Benutzerkonten ist es nur möglich sein Passwort zu ändern. Dabei bietet dieses Konto zahllose Möglichkeiten um seinen Callcenter zu entlasten.

Die Wahl des richtigen Payment-Anbieters ist auch ein wichtiges Argument für eine hohe Usability. Denn viele Onlineshops achten immer noch zu sehr auf die Kosten. Dabei ist es für den Kunden wichtiger, dass der Zahlungsprozess unkompliziert ist und wenig Überraschungen, wie Spam-Mails, mit sich bringt.

Dies ist ein kleiner Auszug aus den am häufigsten gemachten Fehlern bei der Umsetzung von Onlineshop-Usability. Das Team von usability interactive berät  Schuh + Sport Leo Xalter bei der Umsetzung einer benutzerfreundlichen Gestaltung ihres Onlineshops vereinsexpress.de.

Live-Shopping kommt ursprünglich aus Amerika und stellt eine Alternative zum klassischen Online-Shopping dar. In besonders kurzer Zeit wird dabei ein einzelnes Produkt sehr günstig angeboten. Vor allem eine Countdown-Anzeige in den letzten Minuten, verleitet den Besucher prompt zum Kauf. Die Einzigartigkeit des Angebotes ist oftmals ausschlaggebend für eine rasche Verbreitung in den Netzwerken.

Lediglich registrierte Besucher erhalten auf so genannten Club-Shopping-Plattformen Zugang zu besonders preiswerten Markenartikeln. Dadurch entwickeln sich beim User Zugehörigkeitsgefühl sowie eine Art Exklusivität. Auf Facebook und Co. finden sich Abwandlungen von Club-Shopping-Plattformen.

Individualität steht derzeit hoch im Kurs und sollte auch im E-Commerce berücksichtigt werden. Mit Hilfe moderner Produktkonfiguratoren kann ein Anwender das Produkt nach seinen Wünschen und Vorstellungen gestalten. Das Angebot beschränkt sich jedoch nicht nur auf Kleidungsartikel, auch in weiteren Sektoren, wie etwa in der Lebensmittelbranche, sind derartige Editoren unter dem Begriff Mass Customization schon im Einsatz.

Dieser Einblick verdeutlicht, wie vielfältig Social Commerce ist. Für Fragen und Anregungen steht Ihnen das Team von usability interactive jederzeit gerne zur Verfügung.

Viele Betreiber eines Onlineshops investieren sehr viel Zeit und Geld in ihren Onlineshop, um diesen bekannter zu machen und folglich daraus Umsatz zu generieren. Wenn der nötige Umsatz ausbleibt, dann gibt es dafür viele mögliche Ursachen. Meistens liegt es an der Usability des Onlineshops.

Viele Besucher eines Onlineshops sind oft unzufrieden mit den Ergebnisseiten der Produktsuche, die  über ein Freitextfeld genutzt wird. Wenn der User ein Produkt oder eine Marke falsch schreibt, z.B. „Toschiba“ anstatt „Toshiba“ und erhält dann das Ergebnis „Leider konnte kein Gerät/Produkt dazu gefunden werden“, anstatt korrekt weitergeleitet zu werden, wird er den Onlineshop verlassen. Dagegen hilft die Suggest-Lösung, die eine korrekte Schreibweise vorschlägt. Die Besucher kennen dies bereits aus den Suchmaschinen und sind damit vertraut und erwarten dies auch von einem benutzerfreundlichen Onlineshop.

Um diesen Tippfehler gleich im Vorfeld zu vermeiden, ist es sinnvoll eine Autovervollständigen-Funktion in der Freitextsuche mit anzubieten. Ein weiterer Vorteil dieser Funktion ist, dass viele Besucher zwar den Markennamen vom Hersteller, aber nicht die Produktschreibweise kennen oder diese vergessen haben. Mit Hilfe dieser Funktion kann die Wahrscheinlichkeit erhöht werden, dass dem Besucher der Name wieder einfällt und er das Produkt in Ihrem Onlineshop kaufen wird. Ebenfalls sollte der intelligente Onlineshop von heute auch Synonyme erkennen, um die Usability weiter zu verbessern. Ein Beispiel dazu wäre, dass sowohl bei der Suche nach „Laptop“ als auch bei „Notebook“ die gleichen Ergebnisse erscheinen.

Der intelligente Onlineshop wird in Zukunft weiter in den Fokus rücken, um die usability weiter zu verbessern.  Wenn Sie auch Ihren Onlineshop auf verschiedene usability Kriterien testen möchten, dann bieten wir Ihnen hierzu umfangreiche Analysen im Bereich E-Commerce an.

Immer mehr Portale haben sich auf den Preisvergleich verschiedenster Onlineshops spezialisiert und fördern damit die Preistransparenz. Allein der Preis und nicht mehr die Qualität entscheidet hier nunmehr über Erfolg oder Misserfolg. Preisdifferenzierungen hingegen verbuchen wenig Aufmerksamkeit. Durch das Sammeln von Kaufinteressenten eines bestimmten Produktes sollen dabei Mengenrabatte erwirkt werden. Die Unsicherheit über den letztendlichen Kaufpreis ist jedoch der Grund für eine geringe Akzeptanz unter den Nutzern.

Internetauktionen sind eine der erfolgreichsten Marketingmaßnahmen im E-Commerce. Sie teilen sich in folgende Unterkategorien auf:
In Reverse Auctions, zu Deutsch umgekehrte Auktionen, geht es um Preisgebote zu einem bestimmten Produkt seitens des Kunden, welches der Verkäufer annehmen oder ablehnen kann.
Ebay ist daneben das Paradebeispiel für englische Auktionen, bei welchen innerhalb einer angegebenen Frist Produkte dem Meistbietenden oberhalb eines gesetzten Mindestpreises verkauft werden.
Sobald bei holländischen Auktionen eine Versteigerung startet, fällt der Preis von Minute zu Minute. Je früher dabei Personen auf das Angebot reagieren, desto höher ist letztendlich der Kaufpreis.
Innerhalb einer festgelegten Frist können Bieter einer Zweitpreis-Auktion ihr Angebot für das entsprechende Produkt abgeben. Der Meistbietende muss hierbei jedoch nur den Preis des Bieters vor ihm bezahlen. Eine Zweitpreis-Auktion ist damit eine Abwandlung der englischen Auktion.

Im klassischen Handel fanden bereits Preisbündelungen statt, diese sind jedoch im Internet leichter zu realisieren und zudem flexibler. Hierbei werden verschiedene Angebote eines Unternehmens zusammengefasst und dem Kunden als günstigeres Komplettpaket zur Verfügung gestellt. Über ein kooperatives Preismanagement bieten verschiedene Firmen in Zusammenarbeit gemeinsame Paketangebote an. Coupons sind schon seit einigen Jahren im klassischen Marketing-Mix vertreten. Per Post, in der Zeitung, oder auch direkt im Handel findet man heutzutage kostenlose Gutscheine mit einem Preisnachlass, die zum Kauf eines bestimmten Produktes anregen sollen.
E-Coupons sind demzufolge Gutscheine, welche im Internet vertrieben werden, mit dem Vorteil, dass sie auf die Interessen und Kaufvorlieben der Käufer zugeschnitten werden können und werden häufig im Bereich Affiliate-Marketing eingesetzt.

Anhand der Ergebnisse der individuellen Produktzusammenstellungen werden Verbund- und Folgekäufe ermittelt. Diese Analyse wird sowohl im klassischen Handel als auch im E-Commerce genutzt. Der Fokus liegt auf den verschiedenen Käufergruppen, um mehr Informationen, etwa über Altersgruppen oder Haushaltsgrößen, zu erfahren. Auf zahlreiche Kriterien, wie Jahreszeit, Herkunft des Käufers, Altersgruppe, aktuelle Gegebenheiten oder Gewohnheiten der Käufer muss ein Shopbetreiber sein Sortiment ausrichten. Daneben gibt es jedoch auch viele beeinflussbare Faktoren, wie Sortimentumstellungen oder Werbekampagnen, die das aktuelle Käuferspektrum verändern können. Anhand der gesammelten Informationen über das Kaufverhalten sowie Motivation der Kunden können Handelsunternehmen ihre Produkte ideal auf die Nachfrage abstimmen. Auch eine Marketingaktion bedarf einer guten Marktanalyse im Vorfeld, um optimale Ergebnisse zu erzielen und damit das Werbebudget optimal zu nutzen.

Die Gestaltung von Prospekten beispielsweise, wird präzise auf die Interessen von potentiellen Käufern ausgerichtet. Auch Cross-Selling – Aktionen, wobei Produkte bzw. Dienstleistungen in gegenseitiger Ergänzung verkauft werden, basieren auf den Resultaten der Warenkorbanalyse.

Negativbeispiele sind vor allem Webseiten, Onlineshops oder auch soziale Netzwerke die CAPTCHAs verwenden, da bei vielen dieser Internetpräsenzen leider nicht die Funktion aktiv ist, dass der Zeichencode als Audiodatei abgespielt werden kann. Aber es gibt auch sehr viele positive Beispiele, bei denen die Barrierefreiheit vorhanden ist. Neben dem Blogsystem und CMS WordPress oder dem Routenplaner GoogleMaps bietet auch der Microblogging-Dienst Twitter mit AccessibleTwitter ein Tool an, dass Barrierefreiheit gewährt.

Usability-Interactive hilft auch Ihnen, eine Barrierefreiheitsanalyse an Ihrer Webseite oder Ihrem Onlineshop durchzuführen, um Sie für die Zukunft zu rüsten, um weitere Zielegruppe anzusprechen.

Für viele Webseitenbetreiber oder Besitzer von Onlineshops stellt sich nun die Frage, ob die eigene Internetpräsenz für die mobilen Endgeräte geeignet ist. Ein Großteil hat sich dazu vielleicht schon einmal Gedanken gemacht, jedoch wird in vielen Fällen dieser Ansatz, mit der Begründung, dass die Nachfrage noch zu gering sei,  ad acta gelegt. Dies dürfte sich jedoch in Zukunft stark ändern, da viele Hersteller neue Tablet PC´s und Smartphones ankündigt haben und auch die eher konservativen Netzbetreiber ihre Tarife für das mobile Internet angleichen.

Das Wachstum der Nutzer mobiler Geräte ist damit vorprogrammiert. Damit Sie diesen Trend nicht hinterherlaufen oder sogar verpassen, bietet usability-interactive eine umfangreiche Mobile Usability Analyse an, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Onlineshop oder Internetpräsenz auf die neue Zielgruppe zu optimieren.

Um ihren Erfolg im Bereich IT-Weiterbildung weiter auszubauen, setzt die Knowledge Department GmbH & Co.KG verstärkt auf die Erforschung des Kundenverhaltens und der Erwartungen bei einem Onlineeinkauf. Dabei können aussagekräftige Ergebnisse durch einen Abbruchtest ermittelt werden, dessen Ziel es ist, die möglichen Ursachen für einen Kaufabbruch zu identifizieren.

Als zusätzliche Maßnahme und um die Erwartungen der Kunden detailliert zu erfahren, lässt die Knowledge Department GmbH & Co.KG User Tests durchführen. Denn gerade in der Weiterbildung im IT-Bereich verfügen die potentiellen Kunden natürlich über ein sehr umfangreiches Hintergrundwissen und erwarten eine optimale Darstellung der angebotenen Kurse. So müssen Themen wie die Zertifizierung ISTQB® Foundation Level oder die Möglichkeit, durch eine Teilnahme an dem ISTQB® Advanced Level, das vorhandene Know-how auszubauen, optimal präsentiert werden.

Jedoch darf die Präsentation der übrigen Weiterbildungsangebote wie SPICE Assessor Kurse mit der Norm ISO/IEC 15504, REQB® Certified Professional for Requirements Engineering Seminare oder Managementseminare zu verschiedenen Themen nicht vernachlässigt werden. Denn nur eine konsequent optimierter Onlineshop kann die Kundeerwartungen erfüllen.

Eine benutzerfreundliche Gestaltung des Onlineshops beeinflusst den potentiellen Kunden und pflegt zugleich das Image des Betreibers. Denn findet der Kunde sein Produkt nicht, z. B. aufgrund einer unzureichenden Landingpage oder einer Vorabregistrierung, verlassen die meisten Internetnutzer, trotz einer Kaufabsicht, die Webseite wieder.

Durch die Berücksichtigung der oben aufgeführten Usability-Hinweise für Ihren Onlineshop können sowohl Ihre Verkaufszahlen gesteigert, die Kaufabbrüche minimiert als auch das Gesamtimage Ihres Unternehmens verbessert werden.

Mittlerweile hat sich der Onlineshop als wertvolle Unterstützung für ein Ladengeschäft erwiesen. Denn vor allem durch die Zusammenarbeit beider Vertriebsstrategien liefern gute Zahlen und sorgen für ein Überleben der traditionellen Ladengeschäfte.

Diesem Trend folgend, betreiben immer mehr Ladenbesitzer eigene Onlineshops, um ihre Produkte zu verkaufen und verlagern in manchen Fällen den Schwerpunkt des Geschäfts auf den Onlinehandel, da sie durch Verkäufe über das Internet mittlerweile deutlich mehr Umsatz erwirtschaften.

Ein weiterer Pluspunkt für den Internethandel liegt ganz klar im deutlichen Wachstum, sogar in Krisenzeiten. Die Zahlen des letzten Jahres zeigen ein Wachstum in diesem Bereich und machen auch für die Zukunft optimistisch.