Mit über 500 Millionen aktiven Nutzern stellt Facebook eine viel versprechende Plattform für Online-Shop-Betreiber dar. In kürzester Zeit können Kunden direkt und persönlich angesprochen werden. Das stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern erhöht darüber hinaus auch den Kundenservice.

Facebook stellt Unternehmen die Einrichtung so genannter Fanpages zur Verfügung. Auch Online-Shop-Betreiber haben dadurch die Möglichkeit, den Online-Shop in nur wenigen Schritten auf der Social Media Plattform zu präsentieren. Im Anschluss ist es von Vorteil “Fans” für den eigenen Auftritt zu gewinnen und diese auch zu halten. Joy of Use, die Nutzungsfreude, ist dabei das Erfolgsrezept. Eine hohe Usability der Fanpage, laufend interessante Beiträge für die Besucher, sowie die direkte Reaktion auf Kommentare und Anregungen der User sind wesentliche Elemente, um auf Social Media Plattformen erfolgreich zu sein. Online-Shop-Betreiber genießen dadurch nicht nur einen höheren Aufmerksamkeitsgrad, auch Aktionen, wie etwa ein neuer Katalog, Sonderangebote oder Rabattaktionen können dank der großen Reichweite effizienter und schneller verbreitet werden.

Eine ausgeklügelte Strategie im Vorfeld, etwa welche Zielgruppe erreicht werden soll, garantiert eine erfolgreiche Integration des Online-Shops auf Facebook. Der langfristige Erfolg des Projekts zeigt sich in der Einsatzbereitschaft für die Pflege des Auftrittes.

Schlagworte: Facebook, Fanpage, Kundenbindung, Neukundengewinnung, Online-Shop, Social Media Plattform, Zielgruppe erweitern