Vor allem bei großen Markennamen ist die Kundenerwartung hinsichtlich des Internetauftritts sehr hoch. Gerade renommierte und bekannte Firmen dürfen daher bei der Webseite nicht sparen und müssen den Usern einen, dem Ruf der Marke gerecht werdenden, anspruchsvollen Webauftritt bieten.

Die Websites sollten alle wichtigen Informationen über das Unternehmen und die Produkte in einem ansprechenden Layout präsentieren, das nach den aktuellen Usability-Standards gestaltet worden ist. Zusätzlich erwarten viele Kunden einen Onlineshop, um die gewünschten Produkte auch online erwerben zu können.

Dabei spielt vor allem der Umfang des Warenangebots eine wichtige Rolle, eine begrenzte Auswahl der Produkte wird von den Käufern nicht positiv bewertet. Ebenso wie das komplette Warenangebot werden auch Sonderangebote und reduzierte Waren erwartet. Für einen Einkauf im Web wirbt vor allem der gute Ruf und Bekanntheit der Marke, durch diese Faktoren beeinflusst, entschließen sich viele Benutzer zum Kauf.

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