Welche Services muss ein Onlineshop seinen Kunden bieten, um erfolgreich zu sein? Die Antworten auf diese Frage nehmen natürlich, hinsichtlich des zukünftigen Erfolgs des Online-Shops, eine zentrale Rolle ein.
 
Umfragen haben ergeben, dass die User großen Wert auf Testberichte legen. Diese Käuferberichte dienen oftmals als Orientierung und beeinflussen maßgeblich die Kaufentscheidungen. Ebenso wie eine Preisvergleichsfunktion erwarten mehr als die Hälfte aller befragten User die Möglichkeit einer persönlichen Empfehlung für Produkte als Feature von einem guten Onlineshop. Neben persönlichen Landing-Pages und 3-D-Produktbildern werden auch Informationen über das Kaufverhalten anderer Kunden als hilfreich erachtet.

Um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden, empfiehlt es sich vor allem bei der Erstellung neuer Online-Shops oder Überarbeitung bestehender Shops vorab die Meinung der User einzuholen.
Nicht nur die Ansprüche an Funktionalitäten, sondern auch die gesamte Struktur des Onlineshops und die damit verbundene Benutzerfreundlichkeit sollte dabei beachtet werden.

Durch umfassende Tests lassen sich bereits in einer frühen Entwicklungsphase mögliche Schwachstellen oder Problemzonen erkennen. Es empfiehlt sich die Anforderung der User bereits in der Konzeptionsphase abzufragen, um eventuell neue Services noch mit in die Entwicklung einbauen zu können. Auch der Vergleich mit der direkten Konkurrenz lässt oftmals umfassende Rückschlüsse auf mögliches Verbesserungspotential hinsichtlich der Usability  zu.

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