Bedingt durch die scheinbar unbegrenzten Möglichkeiten bei der Informationsbeschaffung sowie dem persönlichen Erfahrungsaustausch über das Internet, rücken diese Funktionen immer mehr in den Mittelpunkt der User. Laut aktuellen Umfragen ist die Zahl der Personen, die sich vor einem Kauf im Internet über das Produkt informieren auf 90 % gestiegen.

Durch diesen Wandel rückten natürlich die Onlineshops immer mehr in den Mittelpunkt des Interesses, denn nur allzu oft wird nach einer Produktrecherche auch gleich im Internet der Kauf getätigt.
Die Entwicklung der User-Gewohnheiten birgt natürlich enorme Möglichkeiten im Bereich des Marketings und erfordert neben dem Einsatz der richtigen Marketing-Tools auch eine exakte Bestimmung der Wünsche und Vorstellungen der Kunden.

Dabei stellt oftmals vor allem für kleine Unternehmen diese neue Verkaufsmöglichkeit eine große Hürde dar, da das nötige Know-how und die Gewohnheit im Umgang damit fehlen. Doch gerade ein optimierter Internetauftritt, der dem Besucher die gewünschten Informationen bietet und durch Seriosität überzeugt, bildet die Ausgangsbasis für den Erfolg.

Entscheidungen wie, welche Informationen an welchen Orten präsentiert werden oder ob den Usern die Möglichkeit der Mitgestaltung gegeben wird, sind nur zwei Punkte die dabei in Betracht gezogen werden müssen. Jedoch sollten vor jeder Änderung oder Neueinführung die Wünsche und Vorstellungen der Kunden abgefragt und Usability-Test durchgeführt werden. Dabei können Websites oder Onlineshops auf Usability, Credibility und auch User-Experience geprüft werden.

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