Um den Wünschen und Vorstellungen der Kunden gerecht zu werden und damit das erfolgreiche Bestehen am Markt zu sichern, sehen sich viele Unternehmen neuen Herausforderungen gegenüber. Gerade im Bereich Internet und Webauftritt besteht nach wie vor Handlungsbedarf, vor allem was die benutzerfreundliche Gestaltung der Webseite angelangt.

Im Zuge dieser Entwicklung haben sich natürlich auch die Befragungsmethoden verändert. Es werden vermehrt Onlinebefragungen durchgeführt, um die Bedürfnisse und Meinungen der User abzufragen und immer weniger klassische Befragungen durchgeführt.

Doch nicht nur das Kaufverhalten oder Aussagen zu Produkten sind für Unternehmen wichtig, auch der eigene Internetauftritt muss, um erfolgreich zu sein, Kunden und Besucher ansprechen. Dazu ist es notwendig, stets aktuellen Trends und Entwicklungen zu folgen und durch eine umfassende Usability zu überzeugen.

Bereits in der Konzeptionsphase einer neuen Website können dazu bereits umfangreiche Tests mit Probanden durchgeführt werden, die das mögliche Verbesserungspotenzial aufzeigen. Vor allem eine Abfrage des Userverhaltens gibt hilfreiche Aufschlüsse über die optimale Anordnung der Inhalte auf einer Seite und mögliche Wünsche für die Navigation.

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