Mit über 500 Millionen aktiven Nutzern stellt Facebook eine viel versprechende Plattform für Online-Shop-Betreiber dar. In kürzester Zeit können Kunden direkt und persönlich angesprochen werden. Das stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern erhöht darüber hinaus auch den Kundenservice.
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Schlagworte: Facebook, Fanpage, Kundenbindung, Neukundengewinnung, Online-Shop, Social Media Plattform, Zielgruppe erweitern
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Social Commerce fokussiert den persönlichen Kontakt mit dem Kunden. Ein reger Dialog, sowie eine aktive Teilnahme in Online-Netzwerken stärken persönliche Kundenbeziehungen. Aktualität und Schnelligkeit sind dabei wesentliche Vorraussetzungen. In einer Community tauschen sich Personen oftmals über Produkte und Dienstleistungen aus, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Doch ein soziales Netzwerk dient nicht mehr länger nur der Marktforschung, es bietet inzwischen zahlreiche weitere Möglichkeiten, die ein Online-Shop-Betreiber nicht verpassen sollte.
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Schlagworte: Club-Shopping-Plattformen, E-Commerce, Live-Shopping, Mass Customization, Online-Netzwerke, Online-Shop, Social Commerce
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Wer sich bei der Erstellung einer Web-Seite für ein Info-Portal entschieden hat, muss auch gewisse Grundsätze der Benutzerfreundlichkeit (Usability) beachten. Schon bei dem Aufbau eines Info-Portals können sehr viele Usability-Fehler gemacht werden.
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Schlagworte: Benutzerfreundlichkeit, horizontalen Navigation, Info-Portal, optimierung webseite, relevante suchbegriffe, Suchfunktion, Usability, web-usability
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Viele Betreiber eines Onlineshops investieren sehr viel Zeit und Geld in ihren Onlineshop, um diesen bekannter zu machen und folglich daraus Umsatz zu generieren. Wenn der nötige Umsatz ausbleibt, dann gibt es dafür viele mögliche Ursachen. Meistens liegt es an der Usability des Onlineshops.
Viele Besucher eines Onlineshops sind oft unzufrieden mit den Ergebnisseiten der Produktsuche, die über ein Freitextfeld genutzt wird. Wenn der User ein Produkt oder eine Marke falsch schreibt, z.B. „Toschiba“ anstatt „Toshiba“ und erhält dann das Ergebnis „Leider konnte kein Gerät/Produkt dazu gefunden werden“, anstatt korrekt weitergeleitet zu werden, wird er den Onlineshop verlassen. Dagegen hilft die Suggest-Lösung, die eine korrekte Schreibweise vorschlägt. Die Besucher kennen dies bereits aus den Suchmaschinen und sind damit vertraut und erwarten dies auch von einem benutzerfreundlichen Onlineshop.
Um diesen Tippfehler gleich im Vorfeld zu vermeiden, ist es sinnvoll eine Autovervollständigen-Funktion in der Freitextsuche mit anzubieten. Ein weiterer Vorteil dieser Funktion ist, dass viele Besucher zwar den Markennamen vom Hersteller, aber nicht die Produktschreibweise kennen oder diese vergessen haben. Mit Hilfe dieser Funktion kann die Wahrscheinlichkeit erhöht werden, dass dem Besucher der Name wieder einfällt und er das Produkt in Ihrem Onlineshop kaufen wird. Ebenfalls sollte der intelligente Onlineshop von heute auch Synonyme erkennen, um die Usability weiter zu verbessern. Ein Beispiel dazu wäre, dass sowohl bei der Suche nach „Laptop“ als auch bei „Notebook“ die gleichen Ergebnisse erscheinen.
Der intelligente Onlineshop wird in Zukunft weiter in den Fokus rücken, um die usability weiter zu verbessern. Wenn Sie auch Ihren Onlineshop auf verschiedene usability Kriterien testen möchten, dann bieten wir Ihnen hierzu umfangreiche Analysen im Bereich E-Commerce an.
Viele Betreiber eines Onlineshops investieren sehr viel Zeit und Geld in ihren Onlineshop, um diesen bekannter zu machen und folglich daraus Umsatz zu generieren. Wenn der nötige Umsatz ausbleibt, dann gibt es dafür viele mögliche Ursachen. Meistens liegt es an der Usability des Onlineshops. Diesen Beitrag weiterlesen »
Schlagworte: benutzerfreundlicher Onlineshop, E-Commerce, Onlineshops, Usability
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Elektronischer Handel, oder auch E-Commerce genannt, umfasst alle Aktivitäten, die mit einem virtuellen Einkaufsvorgang im Internet in Verbindung stehen. Im Gegensatz zum geringen Handlungsspielraum bei der Preispolitik im klassischen Handel ergeben sich im Internet nahezu unbegrenzte Möglichkeiten. Das Angebot reicht von Preistransparenz über kooperatives Preismanagement bis hin zu Preisdynamisierung. Diesen Beitrag weiterlesen »
Schlagworte: E-Commerce, Kaufpreis, Marketing-Mix, Onlineshops, Preisdifferenzierungen, Preismanagement
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Eine Warenkorbanalyse veranschaulicht die Kundenstruktur sowie ihr Einkaufsverhalten. Dazu werden einzelne Warenkörbe der Kunden nach dem Kauf analysiert, womit das gesamte Sortiment eines Unternehmens durchleuchtet wird. Diesen Beitrag weiterlesen »
Schlagworte: Altersgruppe, Cross-Selling, E-Commerce, Warenkorbanalyse, Zielgruppenanalyse
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Es wird immer wieder über das Mitmach-Internet, das sogenannte Web 2.0 gesprochen und berichtet. Aber viele stellen sich dabei nicht die Frage, ob die Webseite oder der Onlineshop auch barrierefrei ist. Dabei existieren mittlerweise die Möglichkeiten, ansprechendes und zeitgemäßes Design mit Usability, auch für behinderte Menschen, zu kombinieren. Diesen Beitrag weiterlesen »
Schlagworte: Barrierefreiheit, Onlineshop, Usability, Web-2.0
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Durch die weitere Fokussierung der Smartphone Anbieter und Netzbetreiber, gewinnt das mobile Internet immer mehr Nutzer. Neue und innovative mobile Endgeräte, wie das IPad oder Nexus One, die das Surfen unterwegs immer komfortabler und schneller machen, beschleunigen das Wachstum in diesem Bereich. Diesen Beitrag weiterlesen »
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Ein wichtiger Punkt für eine gute Usability Ihrer Website, ist eine unkomplizierte Navigation. Dabei sollten bei der Überarbeitung einer Website folgende Fragen immer mit einbezogen werden. „Wo bin ich?“, „Wo komme ich her/Welchen Weg bin ich gegangen?“ und „Wo kann ich hingehen?“ Ein sehr gutes Beispiel für die Berücksichtigung der Kriterien ist der neue Internetauftritt unseres Kunden KP2 GmbH Kreuzer & Partners. Diesen Beitrag weiterlesen »
Schlagworte: KP2, Seminare, Solution Center, Usability, Vertriebslösungen, Vertriebsseminare, web-usability
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Sie haben zwar sehr viele Besucher in Ihrem Onlineshop, jedoch ist die Anzahl der Anfragen bzw. Käufe sehr gering? Wenn dies der Fall ist, dann sollten Sie die folgenden grundlegenden Dinge zur Web-Usability beachten, die eine Steigerung Ihrer Konversionrate innerhalb kurzer Zeit möglich machen. Diesen Beitrag weiterlesen »
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